Переустановка без потери доступа

Переустановка — последний шаг в разборе сбоев, и его часто делают первым. Сначала стоит убедиться, что дело действительно в приложении: если оно запускается и принимает ссылку, переустановка ничего не изменит.

Сначала: нужна ли переустановка

Что сохранить перед переустановкой

1. Ссылку-подписку

   Главное. Откройте приложение, откройте подписку, скопируйте строку целиком в заметки. Если подписок несколько — все.

2. Название сервера, которым пользуетесь

   Мелочь, но после переустановки список будет длинным, и вспомнить, какой из тридцати серверов работал лучше, бывает непросто.

3. Профиль маршрутизации, если настраивали

   Если в приложении есть экспорт профиля — воспользуйтесь им. Иначе придётся настраивать заново.

4. Номер текущей версии

   Пригодится, если новая установка окажется хуже и понадобится откат.

Порядок по платформам

Android

1. Сохранить ссылку.
2. Удалить приложение и убрать VPN-профиль.
3. Поставить заново — из магазина или файлом.
4. Вставить ссылку — куда именно.
5. Заново настроить автозапуск и экономию энергии: при удалении эти разрешения сбрасываются.

Windows

1. Сохранить ссылку.
2. Удалить приложение, при необходимости убрать службу и адаптер.
3. Перезагрузить компьютер — на Windows это заметно повышает шансы, что новая установка встанет чисто.
4. Поставить заново с сайта проекта или командой.
5. Вставить ссылку.

macOS

1. Сохранить ссылку.
2. Удалить приложение вместе с сетевой конфигурацией и папками настроек.
3. Поставить заново из .dmg, следя за процессором.
4. Вставить ссылку.

iPhone и iPad

1. Сначала проверить, доступна ли карточка в App Store. Если приложения в каталоге нет, удалять нельзя — почему.
2. Сохранить ссылку.
3. Удалить приложение и профиль VPN.
4. Поставить заново из App Store.
5. Вставить ссылку.

Переустановка «поверх» без удаления

Иногда достаточно поставить приложение заново, не удаляя. Это не то же самое, что переустановка: файлы заменяются, а данные остаются — то есть доступ сохраняется, но и возможные проблемы в настройках тоже.

Работает на Windows, macOS и Linux, а также на Android, если источник установки тот же. Помогает, когда установка прошла с ошибкой и часть файлов повредилась. Не помогает, когда проблема в настройках приложения — для этого на Android есть «Очистить данные».

Если ссылка не сохранена

Не паника, но придётся сходить к продавцу доступа: ссылка есть в его боте или кабинете, и обычно выдаётся повторно без проблем. Проверьте заодно и другие свои устройства — если Happ настроен где-то ещё, строку можно взять оттуда.

Восстановить ссылку из удалённого приложения нельзя: она хранилась в его данных, и данные стёрлись вместе с ним.